第一部分前言

一、报告编制规范

《国祥红木家具有限公司质量信用报告》回顾了我公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

（一）报告范围

报告的组织范围：国祥红木家具有限公司

报告的时间范围：2021年1月-2021年12月

报告的发布周期：年度发布

（二）报告内容客观性说明

本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，定期公布，以接受社会的监督指导。

二、致辞

思想先行、奔竞不息，勇立潮头的永远是时代的领跑者!我公司1999年自创立以来，二十年来从作坊式小厂成长到现在，已成为省名牌产品、自主品牌设计、生产、销售的企业，这是市场经济锤炼的结果，凝聚了政府和社会各界朋友的关爱和支持。

“国祥红木”的出现从来不只是针对产品而言，更是对于生活、对于美的理想追求。“传承古典红木家具”工匠精神理念，渗透到生活的每一个细节之中，温暖随行。

国祥红木秉承着为客户创造增值，为股东创造收益，为员工创造幸福，为社会创造财富，以做世界一流古典深色名贵硬木家具为愿景，坚持精心设计、专业生产、服务周到，把满意献给客户；创新务实，追求卓越的经营理念。要求全体员工讲诚信，以诚立身，塑造诚信文化，提升企业核心竞争力，不断拓进产品及产业的发展空间，将国祥红木打造成为同行领域的创新者和领导者！

三、企业简介

国祥红木家具有限公司，成立于1999年，位于东阳市南市街道大联工业区，为了不断发展，扩大再生产，2015年建立了新厂区，位于大联工业区。是集设计开发，生产制造，中式装修为一体的专业设计制造中、高档红木家具公司。

公司拥有一批经验丰富的技师，具有数年生产红木家具的经验。国祥红木以“生产精品红木家具”为企业宗旨，以“弘扬明清家具文化”为己任。在用料方面，以大红酸枝、黑紫檀、酸枝、缅甸花梨等为主打。经过煮烘、热等多道工序严格处理，精雕细琢而成。产品严格按照国家执行标准QB/T2385—2008深色名贵硬木家具标准生产。现已通过ISO90001国际质量管理体系认证。在设计制作过程中，无不秉承中式家具科学严谨的榫卯结构及内涵，充分发挥了设计者的思想理念，体现出每一件产品的传统的意蕴品味和独特的审美价值。

创造美是国祥红木的座右铭。东阳市国祥红木家具有限公司作为东阳市红木家具行业最早，最具艺术气质的红木品牌，皆源于过去二十余年来在红木家具设计领域的深厚积淀。这不仅关乎对历史传承，更是对美感的信仰。一款成功的红木家具造型设计，必然承载着国祥人对美的极致想象。经过多年不懈的努力，已获评为“东阳市知名商标”、“2009年度东阳红木家具知名品牌企业”、“诚信企业”；“木雕·红木家具十大骨干企业”、“2010年中国红木家具行业卓越品质奖”；并于2010年11月，高票当选为“世界杰出华商协会红木专委会执行会长单位”、2010年12月，东阳市消费者权益保护委员会授予其“2008-2010年度东阳市第九届消费者信得过单位，2011-2012年度东阳市第十届消费者信得过单位，2011年被评为金华名牌产品，2013年被评为金华著名商标，2014-2018年度年被评为百万元纳税大户, 2015年被评东阳市第十一届消费者信得过单位,2016被评为金华名牌产品,2016被评消费者教育基地,2015年被评浙江省名牌, 2015年被评政府特别奖。等一系列的荣誉称号。这既是对国祥红木的成就肯定，更是对国祥人的鞭策和鼓舞，这成了国祥红木品牌的使命，她承载着东阳木雕艺术所独具的魅力。

企业要想做大做强，就必须建立好的品牌，国祥红木一直都很注重对品牌的建设。产品质量、款式和销售模式一直都是国祥红木总经理领导下的产品质量部门负责制的首要任务，其中最重要的环节是质量。为此，国祥红木本着“精心设计、专业生产、服务周到”的经营理念，从原材料到出成品，抓好每个细节、每道工序。另外，产品质量部门要对质量严格把关，有问题及时处理。《东阳木雕·红木家具技术联盟规范》出台后，国祥红木作为东阳市人民政府重点骨干培育企业，高标准严格按照要求执行技术联盟标准，果断转变路线，将产品定位为高端家具，提升质量，做附加值高的产品，致力走精品路线。主要以老挝大红酸枝木、缅甸花梨木等优质木材为主，非洲花梨木为辅，着重在款式、质量和工艺方面下工夫。高新聘请工艺美术人员精心设计，采用传统工艺精雕细刻、反复打磨，精益求精，提高产品附加值。同时，企业也将配合发展路线进一步完善产品的结构，注重产品的创新和个性化设计，不断打造出个性化强、款式独特精品红木古典家具。过祥红木所创造的家具必须满足企业的最高标准，包括干燥标准、人体工程学的参入、款式的把握、制作工艺的力度控制、产品的检验等，唯有沐足以上全部标准，才能确保是提供给客户最好的产品。当客户体会到国祥红木在每一细节都力求尽善尽美时，他们就会懂得：国祥红木创造的不仅仅是产品，更是一种承诺。这就是国祥人对品牌的理解，也是对自己的一种要求，一种先人一步的思考。

多年来，国祥红木始终以“顾客至上，信誉第一，质量第一”为服务宗旨，通过优秀的企业文化、过硬的产品质量、热枕周到的服务赢得了代理商的信赖，与代理商的合作十分稳定。在确保服务和质量的同时，深入市场，完善售后服务，研究市场发展趋势，不断推出新产品，满足代理商和消费者的需要。国祥红木将自身定位为专卖店的后勤服务商，平时加强沟通，专卖店需要什么就尽快配送什么，同时国祥红木还组织了一支技术精湛、经验丰富的维修队伍，在全国范围内巡回维护服务，辅导保养方法等。

东阳市国祥红木家具有限公司，以诚信为基础，秉承“品质第一，顾客至上”的宗旨，追求极致，追求完美，务求以多元化的理念为顾客作一条龙服务与售后保养跟进。国祥红木采用现代化的生产设备和科学的管理流程，严把质量关，在产品的创新设计上，努力汲取“唐、宋、明、清”等历代中国传统家具工艺之精华，融合现代人体工程学和实用学的精妙之处，精益求精，追求审美艺术和实用艺术的最佳结合。

作为中国红木家具行业具有竞争力的知名品牌，国祥红木的核心竞争力就是人才。东阳红木家具市场国祥红木品牌店，所有店员都是具有大专同等文化水平以上的能力。一个员工的素质就代表了整个企业的素质。对于国祥红木家具的文化底蕴来说，文化高的人相对会有很好的文化和素养，有很多潜力可以挖，这样在为客户提供服务时就能有一个基准的素质。用工荒这一现状在国祥是不存在的。公司本着“企业多一些奉献，员工待遇好一点，企业会更和谐，社会会更和谐。”过硬的设计团队和稳定的员工队伍，为国祥红木在党和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基础，增强了信心。

第二部分报告正文

一、企业质量理念

公司通过多年来的经营发展，践行“把握市场靠质量，客户满意靠真诚”质量管理方针和“成品一次交验合格率≥98%；顾客满意度≥95分”的质量目标。为确保公司质量目标的实现，每年建立年度的质量目标，在相关的部门建立分目标，这些目标应满足可测量要求，并与质量方针保持一致。

二、企业质量管理

（一）质量管理机构

我公司设独立的质量管理部门——品质部，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻董事长最高层面的质量决策。公司在发展过程中逐步形成了行之有效的组织管理机构，实行总经理负责制，根据公司生产的产品和经营管理的特点，建立了职责分明、权利对等的各级职能部门。对各层级管理人员予以不同的授权，鼓励管理人员在工作中创新工作方法，完善和发展组织的文化。在全公司范围内明确各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限。

图1 公司组织机构图

（二）质量管理体系

我公司根据《产品质量法》等法律法规要求，建立健全质量管理体系和企业标准管理体系，有效运行ISO 9001质量管理体系，持续提升质量管理水平，落实企业质量工作的第一责任;对产品制造全过程进行风险识别、评价和明确控制措施，形成了从研发、采购、生产、检测、包装、转运交付到客户服务等全过程质量安全保证体系。根据GB/T 19001的要求进行实施，加强日常维护工作，定期组织内审、管理评审，以便及时发现管理中的不足并作出改善。目前在体系管理中，各部门职责清晰、流程完善、质量目标得到了提升。

（三）质量安全风险管理

公司确立“质量文化：一次做对！永远让顾客满意”，履行产品和服务质量安全职责。实行“质量首席官”制度，建立了“总经理直管质量”、“一把手工程下的全员负责制”的质量管控模式。建立了月度质量会制度，由公司总经理主持、质量相关领导及各支持系统主要负责人参加。讨论质量工作中的疑难问题，形成专项决议，推动公司质量问题迅速解决。

同时销售部多关注市场变化，及时反馈市场动态，了解客户的需求，做好市场调研工作，针对不同市场层级和需求的客户实施不同的营销策略；关注同行的即时动态，销售部与生产部紧密配合，做好新产品的研发工作，推陈出新合理布局产品结构，做好对新产品的保护工作，让质量体现效益。

三、企业质量诚信

（一）质量诚信管理

公司服务宗旨“顾客至上,信誉第一,质量第一”，的经营理念“精心设计、专业生产、服务周到”，公司从企业文化高度对诚信道德规范提出的重点要求。同时，建立了以行政部、内审组为核心的企业内部监察体系。对于公司高层管理人员，由董事长、公司内审对其经营活动进行监督，并以内部审计报告等形式反映公司生产经营情况。

对于公司的各项生产、销售等经营活动，公司通过国家税务部门、银行以及合作伙伴监督其规范性。公司积极向国家缴纳税款，先后多次获得市纳税先进单位称号；公司与银行保持良好的合作关系，及时还贷，保证了银行信用评价的优良记录；对供方、经销商等外部合作伙伴，公司严格遵循合同条款约定，并严格按照财务操作规定进行财务工作，保证了财务报表的客观真实。

（二）质量文化建设

公司根据行业标准规定等确定了质量诚信要求。国祥红木以“真诚守信，把满意献给客户；创新务实，追求卓越”为公司核心价值观，通过开展企业质量诚信体系建设，培养和增强企业诚信意识和信用管理水平。公司认真贯彻国家法律法规和政策要求，着力提升企业质量管理水平，倡导质量文化，增强企业质量竞争力。

（三）运作管理

为满足关键过程要求，完成公司战略目标，我们对产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等关键过程进行了设计。

产品设计：公司产品研发由行业具有丰富经验造型设计人员进行,雕刻专业的技术人员以及从车间中选拔具有实践经验的技师组成产品设计研发团队。公司组建多人的设计、研发团队，始终专注于新产品、新技术的开发，致力于推动行业的创新和进步，不断为客户提供最具价值的产品，受到了客户的一致信赖。公司定期对研发人员进行素质提高培训，大大加强了公司研发队伍的建设通过对产品的质量、性能以及服务的不断改进创新。

原料采购：按照公司制定《采购控制程序》、《相关方管理控制程序》，采购部对采购物料和供应商进行分类管理。公司保持对供应商的质量水平进行监控，必要时派遣质量管理人员驻场帮助供应商开展质量改进活动，进一步密切相关方关系，促进与其的共同成长。品质部对原料进厂每批进行检测，不合格的原辅料绝不供应生产，严格把好产品质量关，即所采购的原辅料必须符合国家质量执行标准、同时符合公司企标，对内在品质、外观要求及后续生产工艺的延续性、适合性符合质量管理部门的要求。

生产过程：生产中，按行业规定的要求，认真作好首检.自检、互检,专检或巡检（专职检验员），经检验员检验合格签字或盖上印章，才能流入下道过程，产品从原料进场开始拥有唯一可追溯的标识。

售后服务：公司提供全程式售后服务机制，设立专门部门和人员负责接待顾客的来访和查询并接受顾客的抱怨和投诉。对顾客的来访全程陪同，引导顾客了解公司文化、产品特色和管理过程，对顾客的抱怨和投诉全程监控，进行验证后给予妥善处理方案直至问题圆满解决。

（四）营销管理

我公司在整个销售过程中，重视每一个客户，由销售部组织在售前、售中和售后的过程中，通过电话、传真和邮件及现场走访等方式，及时跟踪了解顾客在产品、服务和交易方面的意见和建议，在日常接触活动中注意收集顾客的期望和需求，不断改进产品和服务的质量。销售部每月召开营销例会，总结客户提出的问题并通知各相关部门进行改进。

公司从服务受理、准备、勘查现场、问题处理到跟踪服务全程跟进，做到快速收集客户的反馈意见，及时处理客户的质量异议，为客户解决各种售后服务问题。

我公司经过多年的艰苦创业和锐意改革，以其独特的企业文化、良好的企业形象、过硬的企业实力、优质的产品质量和完善的售前、售中、售后服务，荣获“金华市著名商标”“浙江省名牌产品”“浙江省知名商号”等荣誉称号。

四、质量管理基础

（一）标准管理情况

公司始终贯彻标准化管理，形成了管理标准、技术标准、工作标准三大系列标准化文件。迄今为止，获得外观专利12项。参与起草了T/ZZB 0959—2019《深色名贵硬木家具》标准。公司生产技术水平处于行业领先地位，产品性能指标均达到同行一流水平。

（二）计量管理情况

我公司按国家法律和法规建立了有效的计量管理，厂部设置专职管理员，负责公司每件家具的管理工作，保证每件家具的准确性和可靠性，取得了良好的经济效益和社会效益。

（三）认证管理情况

我公司通过ISO 9001质量管理体系认证、及市环境管理体系认证、公司贯彻认证工作的开展实施，通过了环保认证,每年实施监督审查，持续改进完善，不断优化工艺技术改造，提升核心技术，促进技术改革与创新引领行业进步。

（四）检验设备管理情况

公司根据产品检测的要求、工艺的要求配置检验、所有机器设备参加要求的检验、试验能力标准相一致。应定期检定或校准，并对其使用、维护等做出规定。

五、产品质量责任

（一）产品质量水平

公司生产工艺水平一直处于行业领先地位，产品质量指标均达到国内同行一流水平。在生产规模、产品品种和生产工艺上，与国内同行相比，公司目前都具有领先的竞争优势。近三年公司产品质量保持稳定提升，产品出厂合格率多年保持100%，客户满意率每年不断提升。

（二）产品售后责任

我公司建立建立了完整的营销网络和售后服务体系，覆盖了全国各大省市地区。依照使用说明的情况下，若产品发生质量问题，我公司将为顾客提供免费换新或上门提供服务。

顾客的满意是国祥红木前进的动力，顾客的不满是国祥红木改进的基础，公司积极主动地为顾客提供各类沟通渠道，解决其在产品购买前后的各种顾虑及障碍，产品使用中的各类疑难等，同时收集顾客在产品使用后的意见及建议，为此建立了自上而下，多渠道顾客关系网络，与各类顾客建立良好的顾客关系，公司始终把倾听、满足、解决顾客诉求放在影响甚至决定公司能否长远发展的战略高度去思考与管理。

（三）企业社会责任

公司在追求经济效益、保护股东利益的同时，积极保护职工的合法权益，诚信对待供方、经销商和消费者，积极从事环境保护、社区建设等公益事业。此外，公司通过了ISO9000 质量管理体系认证、职业健康管理体系认证、通过市经贸委、市环保局环评认定通过。在经营活动中，遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则，遵守社会公德、商业道德，接受政府和社会公众的监督，处处体现我公司“回报员工、奉献社会”的理念。

1）安全管理

我公司从成立以来一直非常重视安全生产管理，已建立健全了各项安全规章和各个岗位的安全操作规程，坚持对职工进行岗前安全培训，在主要生产经营场所设立了必要的安全防范设施并定期进行检查。多年来，未发生一般及以上生产安全事故，无安全生产行政处罚记录，认真开展安全隐患排查活动。

公司对所有新建、改建、扩建项目，严格实行环境、职业健康安全“三同时”方针，进行建设项目竣工环境保护验收监测、建设项目职业病危害控制效果评价报告、安全评价、消防验收，从源头上预防环境和职业安全问题。

公司还建立了完善的应急预案，加强环境和职业健康安全管理。涵盖了自然灾害、火灾的应急管理、人员伤害事故等各方面的应急管理。同时，公司加强对全体员工的安全教育培训，每年不定期进行应急预案演习，并作演习效果评估，对演习中存在的问题进行改进，不断提高公司的应急能力及员工处理各种紧急情况的能力。

2）员工关怀

公司在谋求自身发展额同时，时刻不忘为公司做出贡献的员工，公司领导心系员工需求，切实把企业对员工的关心、关怀传递给每一个员工，让全体员工共享企业发展的成果。

作为生产制造型企业，保护员工的工作安全是最基本的责任。2019-2020年，在公司总经理的领导下，公司全年无死亡、重伤事故。公司加强对各部门的安全管理，并与所有部门签订安全协议，明确责任，落实追责制度。

公司各类员工合同签订率100%，合同执行100%，加班时间按照国家法律规定执行，五险一金完全法律规定缴纳，公司根据国家劳动法律法规的相关要求制定了以岗位绩效工资制为主体的工资分配制度，按时足额发放员工薪酬，使员工薪酬与企业经营成果相匹配。公司从生活的各个方面提升员工幸福感，员工享有年度旅游、非本地员工租房、伙食补贴制度、非本地员工探亲交通补贴；每年的中秋节、春节，均给予发放福利。对贫困员工、残疾员工及其家属进行节假日慰问，对服务公司二十年的员工赠送纪念品以感谢员工的支持、建立员工康体中心、召开各类文体活动等活跃员工业余生活，增加凝聚力。

（四）质量信用记录

通过销售人员的问卷调查、日常回访报告、定期调查和专项调查进行顾客满意度的统计分析，近三年来终端顾客的满意度水平呈平稳上升的状态，表明公司对顾客综合服务水平的成熟和稳健。公司一直重视并致力于客户满意度的持续改进。公司建立了比较完善的售后服务体系，及时处理客户售后服务问题，客户投诉处理满意率保持在较高的水平。

公司自成立以来，未发生违法违规、监督抽查不合格、质量安全事故、质量信用不良事件。

公司严格遵守《公司法》、《安全生产法》等各项法律法规要求。高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，形成良好的遵德行为规范环境。并屡次获得政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。

第三部分报告结束语

公司始终贯彻“团结奋进、求实创新、自强不息、争创一流”的企业精神，以“空谈误事，实干兴业”为行为准则，秉承“为员工搭建平台，为顾客创造价值”的企业使命，为消费者提供更安全、美观、高性价比世界一流的深色名贵硬木家具产品。过硬的设计团队和稳定的员工队伍，为国祥红木在党和政府的大好政策支持下取得更大的成就，奠定了基础，增强了信心。

国祥红木家具有限公司

2022年2月